คนรุ่นใหม่ที่รู้จักกันในชื่อชาว Gen Z กำลังก้าวเข้ามามีบทบาทในการขับเคลื่อนสังคมและเศรษฐกิจในปัจจุบัน พวกเขาจะเป็นผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ที่จะครอบครองตลาดในอนาคต ดังนั้นการทำความเข้าใจพวกเขาเหล่านั้นไว้จะทำให้ได้ประโยชน์ในการบริหารงานในอนาคต และเพิ่มประโยชน์ในการทำธุรกิจอย่างแน่นอน ซึ่งคนรุ่นนี้จะมีลักษณะที่โดดเด่นและน่าสนใจ จึงได้ทำการสรุปและรวบรวมไว้ให้ได้เรียนรู้กัน
- ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หลายชนิด
พวกเขามีแนวโน้มที่จะพกพาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หลายอย่างในเวลาเดียวกัน และใช้ทุกอย่างในชีวิตประจำวันอย่างคล่องแคล่ว คนรุ่นใหม่มักให้ความสำคัญกับความรวดเร็ว สะดวกสบาย และใส่ใจโซเชียลมีเดียบนโลกออนไลน์เป็นอย่างมาก มีรายงานว่าพวกเขาเช็กแอคเคาท์บนโซเชียลของตนเองเป็นร้อยครั้งต่อวันเลยทีเดียว
- ชอบความยืดหยุ่นในการคืนสินค้า
แน่นอนว่าพวกเขาชอบสั่งสินค้าออนไลน์ แต่คนรุ่นนี้มักจะเทใจให้ร้านค้าที่มอบสิทธิประโยชน์การส่งสินค้าคืนฟรีให้กับพวกเขา นอกจากนั้นพวกเขายังต้องการความยืดหยุ่นของหลักการในการส่งสินค้าต่าง ๆ ชอบการสื่อสารกับแบรนด์แบบง่าย ๆ แต่ตรงไปตรงมา
- อินฟลูเอนเซอร์มีอิทธิพลสูงมากต่อพวกเขา
พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ความเชื่อถือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มารีวิวสินค้าบนอินเตอร์เน็ต เพราะพวกเขาใช้เวลากับสื่อเหล่านี้เยอะ และชื่นชอบการที่มีคนจริง ๆ ที่ได้ทดลองใช้สินค้านำมารีวิวให้ดู ยิ่งถ้ามีภาพสวย ๆ เนื้อหาน่าสนใจ จะยิ่งดึงดูดความสนใจของคน Gen Z ได้มากขึ้น
- ชอบให้ฟีดแบคและรีวิว
นอกจากจะให้ความเชื่อใจกับการรีวิวบนอินเทอร์เน็ตของผู้อื่นแล้ว คน Gen Z ยังเป็นกลุ่มคนที่ชอบสื่อสารกับ แบรนด์ด้วยการให้ฟีดแบค โดยมักจะใส่ใจเกี่ยวกับการให้คำแนะนำเพื่อนำไปสู่การพัฒนาสินค้าหรือบริการต่าง ๆ และยังชื่นชอบการส่งต่อรีวิวให้กับผู้อื่นอีกด้วย
- ใส่ใจสังคมและสิ่งแวดล้อม
คน Gen Z นิยมบริโภคสิ่งที่มีคุณค่า ถึงพวกเขาจะชอบสินค้าราคาถูก แต่พวกเขาจะพยายามมองหากระบวนการเกี่ยวกับการพัฒนาสังคมโลกทั้งในแง่ของมนุษยธรรมและสิ่งแวดล้อม ดังนั้นสินค้าที่ให้ความสำคัญกับจุดยืนที่ดีเหล่านี้จะได้รับความสนใจจากคน Gen Z เป็นพิเศษ เช่น แฟชั่นที่เป็นมิตรกับโลกร้อน แบรนด์เครื่องสำอางที่ไม่ทดลองในสัตว์
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่คน Gen Z มีอยู่ในลักษณะนิสัยของพวกเขา จะเห็นพวกพวกเขาเป็นคนที่ชอบความรวดเร็ว สะดวกสบายและยืดหยุ่น กล้าแสดงความคิดเห็นของตนเองให้ผู้อื่นรับรู้ และใส่ใจในการพัฒนาโลกมนุษย์ให้น่าอยู่ขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้จะส่งผลต่อพฤติกรรมการบริโภคของพวกเขาอย่างแน่นอน ดังนั้นธุรกิจต่าง ๆ ต้องมีการปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ให้ทันท่วงที